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国家卫计委试点医院满意度第三方调查

来源:信息员       点击量:47      时间:2017-09-19

9月12日,健康界从国家卫计委获悉,2017年9月6日至20日,国家卫计委将在全国93家省级医院开展医院满意度第三方调查试点工作。

2017年9月21日至10月31日,国家卫计委将在各省(区、市)再选取2家三甲医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。

2017年11月1日至2018年1月31日,将试点工作推向全国所有三级公立医院。2018年2月1日至8月31日,推向全国所有二级医院。

基于移动互联网和大数据技术在线调查,医院满意度第三方调查试点工作包括两方面调查内容:面向患者,包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等;面向员工,包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

国家卫计委之所以决定开展医院满意度第三方调查试点工作,主要是为下一步做好改善医疗服务提供支撑。

2015年,国家卫计委在全国医疗系统开展首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动”。2017年是首轮三年计划收官之年,国家卫计委希望借此持续增强患者获得感,提高医务人员满意度。

为顺利开展这一工作,国家卫计委委托国家卫生计生委医疗管理服务指导中心建立了国家、省级、医院三级联络员工作机制。

国家联络员由医管中心指定人员担任,具体负责建立工作流程、解答数据采集与分析相关问题和技术支持工作。

省级联络员由省级卫生计生行政部门医政医管(医政)处(局)1名工作人员担任,具体负责辖区内医疗机构开展满意度调查协调工作,审核医院填报信息,管理联络员工作论坛中本省份版面,使用即时通讯工具等交流工作信息。

医院联络员。由医院1名中层干部担任,具体负责协调本医院相关部门,报送信息,使用联络员工作论坛和即时通讯工具等交流工作信息。

国家卫计委要求,各家医院要根据技术方案做好满意度调查准备工作,指定1名联络员按照技术方案组织患者和员工的满意度调查,保证调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%;在职员工全覆盖。

 
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